Dernière mise à jour : 1 novembre 2026
Les présentes conditions décrivent les principales modalités commerciales des prestations proposées par SERVICES TELEPRO SARLU aux professionnels. Elles ne remplacent pas le devis, le bon pour accord ou l’accord de mission qui précise le périmètre retenu, les tarifs convenus, les consignes et les éventuels traitements de données.
1. Prestataire et clients concernés
SERVICES TELEPRO SARLU
Quartier Tsimaramara, 207 Nosy-Be, Hell-Ville, Madagascar
NIF : 30 00 67 28 08 · STAT : 52119 71 2011 010043
Capital social : 1 000 000 ariary
RCCM : numéro non communiqué
Contact : servicestelepro@gmail.com · +33 7 67 04 49 62
Les offres décrites ici s’adressent aux professionnels. Les missions et leur démarrage sont confirmés dans un devis ou un accord accepté par les deux parties.
2. Prestations et consignes
Selon le devis accepté, les prestations peuvent inclure l’accueil téléphonique entrant et sortant, la prise ou la modification de rendez-vous dans un outil autorisé, la transmission de messages et l’application des consignes du cabinet. Les rappels, transferts, plages horaires, motifs de rendez-vous, durées de créneaux et interlocuteurs prioritaires sont définis avec le client avant leur mise en œuvre.
Le service ne réalise ni diagnostic, ni triage médical, ni conseil de santé. Le cabinet définit le protocole d’alerte et les contacts à prévenir ; l’équipe applique les consignes convenues. Les accès à Doctolib, Maiia, Julie, WZ Agenda, Google Agenda ou à tout autre outil sont examinés au cas par cas ; leur simple mention ne garantit pas une compatibilité ou une intégration technique.
La mission complémentaire de back-office administratif est distincte du secrétariat téléphonique. Elle est définie avec le cabinet, réservée à Jérémie pour les accès administratifs sensibles décrits dans la proposition, et facturée en supplément selon le périmètre et le tarif convenus.
3. Horaires et périmètre géographique
Les horaires habituels annoncés sont du lundi au vendredi de 08 h à 19 h et le samedi de 08 h à 12 h, heure de France métropolitaine. Le service peut être proposé aux cabinets en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Les horaires, jours de fermeture, transferts et éventuels aménagements sont précisés au devis.
4. Tarifs et facturation
Le secrétariat téléphonique est proposé à partir de 0,75 € HT par appel, selon le devis. Une facturation forfaitaire peut être établie à partir du volume estimé. Le devis précise le nombre d’appels inclus, la marge de dépassement éventuellement absorbée sans supplément et son seuil.
En cas de dépassement important au-delà de la marge indiquée au devis, les appels supplémentaires peuvent être facturés au tarif convenu, éventuellement à partir de 0,70 € HT par appel selon le volume. Aucun seuil ni tarif différent n’est applicable sans figurer dans la proposition acceptée.
L’offre Agenda et outils Ubicentrex est distincte : 49 € HT par mois, auxquels s’ajoutent les appels de secrétariat à partir de 0,75 € HT par appel. Les éventuels SMS, leur volume et leur tarification sont précisés au devis. Les missions administratives de back-office font l’objet d’un prix séparé convenu avec le cabinet. Les prix sont indiqués hors taxes ; les taxes éventuellement applicables figurent sur le devis et la facture.
La période de facturation est du 24 au 24 de chaque mois. Le règlement s’effectue par virement bancaire dans les 7 jours suivant l’émission de la facture. Le devis ou le contrat accepté précise les coordonnées de paiement et les modalités applicables en cas de retard.
5. Semaine réelle de secrétariat offerte
L’essai offert se déroule du lundi à 08 h au samedi à 12 h, heure de France métropolitaine, après validation du périmètre et préparation des consignes. Avant son démarrage, le cabinet reçoit la proposition précisant l’offre appelée à prendre la suite et son prix.
Selon la modalité convenue, si le cabinet ne dénonce pas l’offre au plus tard le samedi à 12 h, le service est reconduit automatiquement sur l’offre présentée et acceptée. Le canal de dénonciation et la procédure sont indiqués dans la proposition transmise avant l’essai. Cette règle doit être portée à la connaissance du cabinet avant son accord sur la semaine offerte.
6. Durée et résiliation
Les prestations sont proposées sans durée minimale d’engagement. La résiliation du service en cours est possible avec un préavis de 3 mois. La date de prise d’effet, le mode de notification et les éventuelles obligations déjà engagées sont précisés dans le contrat ou le devis accepté.
7. Données personnelles et confidentialité
Les appels et rendez-vous peuvent donner accès à des données personnelles de patients et à des informations de santé. Dans le cadre d’une mission complémentaire, certains documents tels que comptes rendus, ordonnances ou factures de soins peuvent également être accessibles à Jérémie seul. Le cabinet et Services Télépro doivent décrire les rôles, instructions, catégories de données et personnes concernées, mesures de sécurité, incidents, durée, fin de mission et modalités d’accès dans l’accord applicable.
Les prestations sont réalisées depuis Madagascar. Le cabinet doit être informé de cet accès et le cadre juridique des accès internationaux doit être déterminé et documenté avant la mission concernée. Aucun accord écrit encadrant ces traitements et les accès depuis Madagascar n’a été communiqué à la date de cette page. Les présentes conditions commerciales ne constituent pas à elles seules l’accord de traitement requis ni une garantie de conformité. Les membres de l’équipe sont soumis à des consignes de confidentialité et les accès sont limités aux personnes affectées aux missions.
Pour les demandes faites depuis le site, consultez la page Confidentialité. N’envoyez pas d’informations nominatives sur un patient dans le formulaire de contact.
8. Modification d’une mission et réclamations
Toute demande de modification des horaires, consignes, outils, volume ou périmètre est étudiée avec le cabinet. Le devis est adapté lorsque cette modification a un effet sur le prix ou l’organisation. Pour toute question ou réclamation, contactez servicestelepro@gmail.com ou le +33 7 67 04 49 62.
9. Devis et conditions particulières
Le devis accepté précise les conditions propres à la mission et prévaut pour son périmètre, ses volumes, ses tarifs et son calendrier. Les deux parties formalisent par écrit toute condition particulière convenue. Les règles impératives applicables restent réservées.